Hilfe und Support

E-Mail-Support

Schreiben Sie uns an support@melderpass.de. Wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Werktage. Melderpass wird von einem sehr kleinen Team betrieben; eine bestimmte Reaktionszeit oder Verfügbarkeit wird nicht zugesagt.

Damit wir helfen können, beschreiben Sie bitte, was passiert ist, auf welcher Seite und wann ungefähr. Hilfreich sind außerdem Ihr Benutzername, Gerät und Browser. Bei Problemen mit Etiketten nennen Sie bitte zusätzlich Druckermodell und Etikettenformat.

Schicken Sie niemals Passwörter in einer Supportnachricht. Der Support fragt Sie nie nach Ihrem Passwort.

Fragen und Austausch auf Discord

Für Fragen, Austausch und Rückmeldungen aus dem Praxisbetrieb gibt es den öffentlichen Melderpass-Discord-Server.

• Der Server ist öffentlich. Veröffentlichen Sie dort keine Zugangsdaten und keine Daten von Mietern oder Objekten, etwa Adressen oder Wohnungsangaben.
• Discord ist ein Dienst eines Drittanbieters. Die Nutzung setzt ein eigenes Konto und die Zustimmung zu dessen Bedingungen voraus. Per E-Mail entsteht Ihnen kein Nachteil.
• Vertrauliche oder rechtlich wirksame Anliegen wie Kündigung, Widerruf oder eine Datenschutzauskunft gehören nicht auf Discord.

Direkt zum passenden Weg

Anliegen	Schnellster Weg
Passwort vergessen	Passwort zurücksetzen
Rechnungen oder Zahlungsmethode	Über das Stripe-Kundenportal.
Abonnement kündigen	Verträge hier kündigen
Widerruf	Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular
Daten einsehen oder löschen	Unter Persönliche Daten können Sie Ihre Daten herunterladen oder zur Löschung wechseln.
Datenschutzauskunft	Die Kontaktdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Etikettendruck oder Störungsbilder	Eine Hilfeseite dazu entsteht noch. Bis dahin hilft der E-Mail-Support weiter.
Anwendung nicht erreichbar	Dann zeigt app.melderpass.de in der Regel eine Wartungsseite. Laden Sie später erneut.

Betreiberangaben

Angaben zum Betreiber und den rechtlichen Kontakt finden Sie im Impressum.